Nova Regulamentação

A Tokio Marine, em conformidade com o Decreto nº 6.523, de 31 de julho de 2008, que visa garantir eficiência e qualidade na prestação de serviços por telefone ao consumidor, efetuará adaptações nos canais de relacionamento com o cliente, a partir de 01/12/2008. Confira:

Através de um número exclusivo e gratuito 0800 703 9000, denominado Sac, passará atender os seguintes serviços:

• Informações gerais: informações gerais de caráter institucional, como coberturas, pagamentos e riscos excluídos.
• Reclamações: insatisfação do cliente, bem como o registro de sugestões e elogios.
• Cancelamento e cobrança indevida de serviços contratados por telefone: engloba o cancelamento de serviços que o cliente contrata através da central de atendimento da Seguradora. Caso não tenha sido contratado por este canal, o cliente deve procurar o seu Corretor para solicitar o cancelamento do serviço ou débito.

Também disponibiliza de atendimento a Deficientes Auditivos através do número 0800 770 1523

Demais serviços já realizados na Central de Atendimento da Tokio Marine, como informações e avisos de sinistro, agendamento de vistorias e comercialização de produtos permanecem nos telefones e horários habituais de atendimento vigentes.

Confira na íntegra também as Conquistas da Fenaseg, adequando estas exigências ao mercado segurador.

Consulte nossos Telefones de Contato com o cliente.