SINISTRO — SEGURO AUTOMÓVEL
Sinistro Seguro Automóvel
Aconteceu algo com seu veículo? Veja como resolver cada situação com agilidade.
Selecione o tipo do seu sinistro abaixo e siga o procedimento indicado.
Colisão
1. Comunique seu corretor e avise o sinistro
Registre o aviso online pelo portal ou comunique seu corretor de seguros.
2. Escolha sua oficina e agende a vistoria
Ao utilizar uma oficina da Rede Tokio Oficinas, além da comodidade e qualidade dos serviços, você tem:
- Desconto na franquia (o valor que você paga antes da cobertura do seguro entrar). Exceto para os estados PE e GO e para os seguros Auto Clássico, Auto Econômico, Auto Roubo e Auto Roubo + Rastreador.
- Garantia de 36 meses nos serviços executados para os serviços realizados que foram causados por sinistro coberto e acima dos valores de franquia. Exceto para os estados PE e GO e para os seguros Auto Clássico, Auto Econômico, Auto Roubo e Auto Roubo + Rastreador.
3. Envie os documentos ou fotos. Tudo online.
Faça o upload das imagens e documentos para agilizar a análise do processo:
Boletim de Ocorrência, se houver.
Se o atendimento for apenas para o veículo terceiro, envie fotos do veículo segurado conforme orientação abaixo: fotografe todas as laterais, frente e traseira, e em seguida a parte danificada em close.
1ª Foto
Traseira esquerda 45º
2ª Foto
Traseira direita 45º
3ª Foto
Dianteira esquerda 45º
4ª Foto
Dianteira direita 45º
5ª Foto
Visão geral do dano, mostre a área danificada no contexto do veículo.
6ª Foto
Close da avaria, fotografe apenas o dano em detalhe.
Roubo e Furto
Avise seu sinistro agora mesmo.
1. Registre o Boletim de Ocorrência
Ligue 190 (Polícia Militar) e registre imediatamente o Boletim de Ocorrência em uma delegacia presencialmente ou pelo sitedo órgão responsável.
2. Comunique seu corretor e avise o sinistro
Faça o aviso pelo portal de autoatendimento.
3. Envie o Boletim de Ocorrência
O envio do Boletim de Ocorrência é obrigatório para dar início à análise do sinistro.
Após o envio do Boletim de Ocorrência (BO), você recebe em até 4 dias úteis a relação de documentos necessários para a indenização.
Veículo localizado após o roubo ou furto? Envie à Tokio Marine o Boletim de Ocorrência de Roubo/Furto, o Boletim de Ocorrência de Localização e o Boletim de Ocorrência de Entrega (expedidos pelo órgão policial responsável). Se não tiver esses documentos, procure a delegacia que realizou a entrega. Não assine documentos em branco.
Roubo de Acessórios
1. Comunique seu Corretor e avise o sinistro
2. Agende a vistoria em uma oficina referenciada
Ao usar a Rede Tokio Oficinas, você tem desconto na franquia e garantia de 36 meses nos serviços.
3. Envie o Boletim de Ocorrência
Caso tenha sido elaborado, faça o upload do Boletim de Ocorrência para agilizar a análise.
Incêndio
1. Comunique seu corretor e avise o sinistro
2. Agende a vistoria em uma oficina referenciada
Ao usar a Rede Tokio Oficinas, você tem desconto na franquia e garantia de 1 ano nos serviços.
3. Envie o Boletim de Ocorrência
Caso tenha sido elaborado, faça o upload do Boletim de Ocorrência para agilizar a análise.
Alagamento ou Enchente
1. Comunique seu corretor e avise o sinistro
2. Agende a vistoria em uma oficina referenciada
Ao usar a Rede Tokio Oficinas, você tem desconto na franquia e garantia de 1 ano nos serviços.
3. Envie o Boletim de Ocorrência
Caso tenha sido elaborado, faça o upload do Boletim de Ocorrência para agilizar a análise.
Acidente Pessoal de Passageiros
1. Comunique seu corretor e avise o sinistro
Procedimentos para Pagamento do IPVA 2026
Procedimentos para Pagamento do IPVA 2026
Período do sinistro
Prazo para envio de documentos
IPVA
Até 30/11/2025
Até 31/12/2025
Isento – sem cobrança
Até 30/11/2025
A partir de 01/01/2026
Deve pagar ou autorizar dedução
De 01/12 a 31/12/2025
Até 31/01/2026
Isento – sem cobrança
De 01/12 a 31/12/2025
A partir de 01/02/2026
Deve pagar ou autorizar dedução
A partir de 01/01/2026 — Roubo/Furto
—
Deve pagar IPVA
A partir de 01/01/2026 — Indenização integral
—
Pagamento ou dedução conforme Estado
Serviço de Reparo ou Troca de Vidros
Para reparar ou trocar vidros do seu veículo, acesse o portal de vidros ou ligue para a central.
Como preencher os documentos de transferência
CRV — Certificado de Registro do Veículo
O CRV é o documento que comprova a propriedade do veículo. O valor a declarar varia:
- Segurados: conforme a contratação da apólice de seguros.
- Terceiros: o valor a ser indenizado será informado pela Tokio Marine.
O valor indicado no CRV é uma exigência do cartório e não precisa corresponder exatamente ao valor da indenização, portando pode ser informado um valor aproximado. Se seu veículo tiver financiamento (leasing), não assine o CRV: entre em contato com a financeira e siga as orientações dela. Não encaminhe o documento em branco para a Tokio Marine.
ATPV — Autorização de Transferência de Propriedade
O ATPV é o documento que autoriza a transferência do veículo. As regras de preenchimento são as mesmas do CRV (Valor aproximado são aceitos e em caso de financiamento, consulte a financeira antes de assinar).
- Segurados: conforme a contratação da apólice.
- Terceiros: o valor será informado pela Tokio Marine.
Se o veículo tiver financiamento, não assine o ATPV antes de falar com a financeira: entre em contato com a financeira e siga as orientações dela. Não encaminhe o documento em branco.
Convênios com seguradoras no exterior — Carta Verde
Para sinistros com Carta Verde ocorridos fora do Brasil, veja os contatos dos parceiros conveniados:
Orientações gerais da Tokio Marine
Não faça acordos com terceiros antes de comunicar a Tokio Marine.
Registre sempre o nome, endereço e telefone de testemunhas do acidente.
PARCEIROS
Ao usar uma oficina da Rede Tokio Oficinas, você tem desconto na franquia e garantia dos serviços.
Consulte na apólice a versão das Condições Gerais e Guia de Serviços que regem o contrato de seguro. Nelas estão descritas as coberturas, condições especiais, riscos cobertos, riscos excluídos e demais condições contratuais. O registro deste produto na Susep não representa aprovação ou recomendação pela autarquia.
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