Política de privacidade
Conheça nossa Política de Privacidade
Entenda quais informações são coletadas e o motivo. Para facilitar a sua compreensão sobre o tratamento dos seus dados pessoais pela Tokio Marine, criamos o quadro abaixo.
Como funciona o processo
São 3 passos. Simples e online.
Introdução
Política de privacidade
Solicitação de direitos do titular
Exerça seus direitos previstos na LGPD.
Use este canal para solicitar acesso, correção, eliminação e demais direitos sobre seus dados pessoais. Para assuntos comerciais, sinistros, boletos ou contratos, utilize os canais de atendimento específicos.
Exercício de direitos · LGPD
Etapa 1 de 4 — Relação
Selecione sua relação com a Tokio Marine:
Essa informação ajuda a direcionar sua solicitação corretamente.
Quem está realizando esta solicitação?
Dados do representante *
Dados do titular *
Usaremos apenas se precisarmos de mais informações.
Documento que comprove a representação legal *
Clique para anexar o documento
PDF, JPG ou PNG · até 10 MB
Selecione o tipo de solicitação:
Mínimo de 10 caracteres.
Revise sua solicitação
Confirmo que as informações prestadas são verdadeiras e que esta solicitação está relacionada ao exercício de direitos previstos na LGPD.
Sua solicitação foi recebida com sucesso
Recebemos sua solicitação e nossa equipe entrará em contato pelo e-mail informado.
Protocolo
—
Para facilitar a sua compreensão sobre o tratamento dos seus dados pessoais, apresentamos abaixo os principais conceitos e perguntas sobre a LGPD:
A Tokio Marine usará informações pessoais de clientes de maneira legal e adequada conforme necessidade dos seus negócios. Podemos coletar os seguintes dados, a depender da sua relação com a Tokio:
Os dados pessoais que possuímos sobre você podem nos ter sido informados diretamente por você, por terceiros ou coletados de forma automática. Também podemos coletar alguns dados que estão disponíveis publicamente.
INFORMAÇÕES FORNECIDAS DIRETAMENTE POR VOCÊ
Durante o seu relacionamento conosco, desde a cotação de um seguro até a regulação do sinistro e o pagamento da indenização, você compartilha conosco inúmeros dados pessoais, os quais utilizamos para as finalidades que lhe são informadas.
INFORMAÇÕES OBTIDAS DE TERCEIROS
Alguns terceiros compartilham seus dados conosco. Por exemplo, corretores de seguro, empresas de score de crédito, órgãos de defesa do consumidor relacionados à reclamações que, por ventura, você tenha realizado, SUSEP, entre outros.
INFORMAÇÕES COLETADAS AUTOMATICAMENTE
Em algumas situações, podemos coletar dados automaticamente dos dispositivos que você utiliza para acessar o nosso site ou aplicativo.
Coletar essas informações nos garante um melhor entendimento sobre o uso de nossas plataformas online.
Coletar essas informações nos garante um melhor entendimento sobre o uso de nossas plataformas online.
INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS PUBLICAMENTE
Também coletamos informações suas disponibilizadas publicamente, incluindo, mas não se limitando a confirmação de endereços de e-mail inválidos.
Utilizamos as suas informações, para os seguintes propósitos:
ATENDER A FINALIDADE PARA A QUAL O DADO FOI FORNECIDO
Nós podemos utilizar os dados que você nos forneceu para cumprir a finalidade informada no momento da coleta. Podemos usar seus dados de identificação e contato para permitir a execução do contrato que firmamos com você, possibilitando, por exemplo, a assistência mecânica, elétrica ou remoção por guincho prevista em sua apólice de seguro.
CUMPRIR COM OBRIGAÇÕES LEGAIS OU REGULATÓRIAS
Seus dados pessoais poderão ser utilizados para o atendimento de obrigações dispostas em lei, regulações de órgãos governamentais, autoridades fiscais, Poder Judiciário e/ou outra autoridade competente. Este tratamento poderá incluir seus dados de identificação, documentos pessoais e dados bancários, por exemplo, quando do envio das comunicações obrigatórias à Receita Federal.
PERMITIR O EXERCÍCIO REGULAR DE NOSSOS DIREITOS
Mesmo após o término da relação contratual, nós poderemos tratar alguns de seus dados pessoais para exercer nossos direitos garantidos em lei, inclusive como prova em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
VIABILIZAR AS ATIVIDADES NECESSÁRIAS PARA A NOSSA OPERAÇÃO
Podemos tratar os dados, também, para finalidades legítimas envolvendo a continuidade de nossas operações, sempre observando os limites da sua expectativa e nunca em prejuízo de seus interesses, direitos e liberdades fundamentais.Seus dados podem ser considerados, por exemplo, em estudos internos sobre a utilização de nossos produtos ou dos principais motivos de contato, para permitir uma melhor distribuição e alocação de recursos internos, ou ainda para mensurar a qualidade de nosso atendimento e seu nível de satisfação com a nossa prestação de serviços.
PROMOVER NOSSAS ATIVIDADES E AMPLIAR AS OFERTAS DE COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Adicionalmente, podemos utilizar suas informações de contato para o envio de comunicações publicitárias, notícias, ofertas e promoções que sejam de seu interesse.
Caso você se sinta incomodado e não deseje mais receber quaisquer informativos publicitários, você pode, a qualquer momento, na própria comunicação publicitária escolher opção de sair da lista de recebimento.
Caso você se sinta incomodado e não deseje mais receber quaisquer informativos publicitários, você pode, a qualquer momento, na própria comunicação publicitária escolher opção de sair da lista de recebimento.
EVITAR FRAUDES E ZELAR PELA SUA SEGURANÇA
Eventualmente, quando estritamente necessário, poderemos tratar os seus dados para comprovar que você é realmente quem diz ser e evitar fraudes.
Cookie é um pequeno texto enviado ao seu navegador por um site que você visita. Ele ajuda o website a se lembrar de informações sobre a visita, como o seu idioma, por exemplo. Isso pode tornar a sua próxima visita mais fácil e o site mais útil para você. Os cookies desempenham um papel importante. Sem eles, usar a Web seria uma experiência muito mais frustrante.
Nós usamos os cookies, por exemplo, para contar quantos visitantes recebemos no nosso website, ajudar você a solicitar os nossos serviços, e lembrar as suas configurações de anúncio.
Para melhor conhecimento sobre os tipos de cookies que utilizamos, veja a tabela abaixo:
Tipos de Cookies
O que eles fazem?
O que eles fazem?
Os cookies são essenciais para que o nosso website carregue adequadamente e permita que você navegue corretamente, bem como faça o uso de todas as funcionalidades disponíveis
Desempenho
Os cookies nos ajudam a entender como os visitantes interagem com o nosso website, fornecendo informações sobre as áreas visitadas, o tempo de visita ao site e quaisquer problemas encontrados, como mensagens de erro.
Funcionais
Os cookies permitem que a nossa página na internet se lembre de suas escolhas anteriores, como, por exemplo idioma, para proporcionar uma experiência personalizada. Também, possibilitam que os usuários preencham campos para comentários, dentre outros. Marketing Os cookies são utilizados para fornecer mais conteúdo relevante e do interesse dos usuários.
Marketing
Podem ser utilizados para apresentar publicidade com um maior direcionamento ou limitar o número que esta é veiculada, nas páginas da Tokio Marine. Também, permitem a medição da eficácia de uma campanha publicitária lançada.
Para a utilização de cookies, solicitaremos a sua autorização na primeira navegação de nossas aplicações na web, em todos os seus navegadores.
Destacamos que a aceitação dos cookies classificados como necessários são essenciais para o normal funcionamento deste website, sendo que a oposição à utilização desta ferramenta poderá implicar na inutilização dos serviços aqui disponíveis.
Nós compartilhamos os seus dados pessoais com órgãos governamentais, poder judiciário, instituições financeiras, parceiros de negócio, fornecedores de serviço e/ou infraestrutura, dentre outros. Você pode acessar a lista de todos com quem compartilhamos os seus dados pessoais (anexo I).
Ainda, compartilhamentos podem acontecer em caso de operações societárias, como parte das negociações, ou qualquer etapa de uma compra, fusão, ou aquisição parcial ou total da Tokio.
Quando houver o compartilhamento dos seus dados, isso acontecerá para cumprir alguma finalidade específica, informada a você.
Nós nos utilizamos de instrumentos contratuais e auditorias para assegurar que qualquer terceiro que receba os seus dados pessoais, garanta a eles a proteção adequada.
Quando houver o compartilhamento dos seus dados, isso acontecerá para cumprir alguma finalidade específica, informada a você.
É possível que, eventualmente, o terceiro se encontre fora do Brasil. Nestes casos, nos certificaremos de que essa transferência ocorra apenas para os países que possuem um grau de segurança similar ao previsto pela legislação brasileira, ou quando o Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais assim autorizar.
Quando usamos sistemas de armazenamento em nuvem, seus dados também podem ser tratados fora do Brasil. Nessas hipóteses, buscamos escolher os melhores fornecedores internacionais, assim reconhecidos pelo mercado.
A Tokio Marine Seguradora S.A. poderá realizar transferências internacionais de dados pessoais em situações específicas e estritamente necessárias à execução de suas atividades e ao cumprimento de obrigações legais ou contratuais.
Isso pode ocorrer, por exemplo, na contratação de soluções tecnológicas cuja infraestrutura esteja situada no exterior (como serviços de computação em nuvem) ou no atendimento a operações de resseguro com empresas sediadas fora do Brasil.
Quando pertinente à finalidade informada ao titular e dentro do mesmo padrão de proteção e governança, os dados pessoais também podem ser compartilhados com outras empresas do grupo econômico da Tokio Marine, inclusive em operações que envolvam fluxos transfronteiriços, sempre de forma proporcional e limitada ao mínimo necessário para a prestação dos serviços e o suporte operacional.
Nessas hipóteses, a Companhia adota medidas técnicas e administrativas robustas para assegurar que os dados transferidos recebam nível de proteção equivalente ao exigido pela legislação brasileira, observando os princípios da finalidade, necessidade, segurança e transparência e limitando o compartilhamento ao mínimo necessário para a finalidade informada.
As transferências internacionais realizadas pela Tokio Marine seguem os fundamentos legais da LGPD e, quando aplicável, são amparadas por mecanismos apropriados de garantias, tais como as cláusulas‑padrão contratuais aprovadas pela ANPD, nos termos da Resolução CD/ANPD nº 19/2024, sem prejuízo de outros mecanismos previstos na LGPD.
As medidas de segurança adotadas, bem como os direitos dos titulares e os canais de atendimento para solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, encontram‑se descritos nesta Política de Privacidade, a qual deve ser consultada para informações detalhadas e atualizadas.
Temos políticas e procedimentos internos que determinam como os dados pessoais devem ser tratados pela Tokio, incluindo os seus. Essas normas internas têm como objetivo que seus dados sejam tratados de forma adequada e em observância à legislação.
Nesse contexto, adotamos medidas técnicas aptas a manter os seus dados pessoais seguros e protegidos de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer outra forma de tratamento inadequado ou ilícito, sempre à luz das regras aplicáveis de proteção de dados e segurança da informação.
Como exemplo de algumas medidas que tomamos, estão:
Você tem os seguintes direitos relativos aos seus dados pessoais:
Parte desses direitos você poderá exercer diretamente em nosso Portal do Segurado/Corretor, editando as suas informações de cadastro.
Quando isso não for possível, você pode recorrer ao nosso Encarregado pela Proteção de Dados Pessoais, cujo contato é privacidade@tokiomarine.com.br.
Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento, para garantir o nosso compromisso de máxima transparência com você.
Em caso de dúvidas, entre em contato com os Encarregados pelo Tratamento de Dados Pessoais:
Sergio Roberto de Oliveira - Encarregado Titular / Camilla D'Agostino Ribeiro Saez - Encarregada Substituta
Contato: privacidade@tokiomarine.com.br.
Este canal de e-mail é exclusivo para assuntos relacionados à privacidade. Mensagens sobre outros temas não serão consideradas nem respondidas.
Caso tenha alguma dúvida sobre os termos utilizados nesta Política, sugerimos consultar asdefinições abaixo:
Consentimento:
Manifestação livre, informada e inequívoca do titular que autoriza otratamento dos seus dados pessoais para uma finalidade específica.
Dado Pessoal:
Qualquer informação relacionada a pessoa natural, direta ou indiretamente,identificada ou identificável
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:
pessoa indicada pela Tokio Marine para sero responsável por garantir o atendimento aos seus direitos e esclarecer dúvidas sobre o tratamentode seus dados pessoais.
Finalidade:
Motivo pelo qual o dado pessoal será tratado, ou objetivo que se pretendeatingir com o tratamento dos dados.
Terceiro:
Refere-se, mas não está limitado, a toda e qualquer pessoa física ou jurídica,que a Tokio Marine se relacione ou venha a se relacionar, prestador de serviços, fornecedor,consultor, cliente, parceiro de negócio, terceiro contratado ou subcontratado, locatário,cessionário de espaço comercial, independentemente de contrato formal ou não, incluindo aquele queutiliza o nome da Tokio Marine para qualquer fim ou que presta serviços, fornece materiais,interage com Funcionário Público, com o Governo ou com outros Terceiros em nome da Tokio Marine.
Titular:
Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais, tais como clientes,colaboradores, contratados e você.
Tratamento:
Toda operação realizada com dados pessoais dentro de seu ciclo de vida, comocoleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão,distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle dainformação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
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