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SAC e Ouvidoria

Para registros formais e consulta de protocolo de atendimento. 

Use este canal para registrar reclamações, elogios, sugestões, denúncias de fraude, cancelamentos e solicitações de ouvidoria. Se você já tem um protocolo de atendimento, consulte o andamento aqui.

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Protocolo

A Tokio Marine possui na Ouvidoria uma equipe especializada para avaliar com total imparcialidade a sua demanda.

A Ouvidoria da Tokio Marine é um canal de atendimento a reclamações e atua em casos que já tenham sido atendidos pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e do ponto de vista do cliente não foi solucionado satisfatoriamente. Assim, orientamos previamente o acionamento do SAC, por meio do formulário eletrônico ou no telefone do SAC.

A Ouvidoria analisará a sua demanda com imparcialidade e independência e responderá em até 15 (quinze dias), contados a partir do registro da reclamação, conforme normas do órgão Regulador. Clique aqui e confira o regulamento da Ouvidoria.

Estamos prontos para ouvir você!

Se preferir entre em contato pelo: 0800 449 0000

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Detalhes e Anexos

Anexo

Você pode enviar documentos de suporte para agilizar o atendimento (opcional).

Antes de enviar seus arquivos, lembre-se:

  • Fotos, documentos comprobatórios, extrato com a cobrança em nome da Cia (cobrança indevida), os 4 últimos dígitos do cartão (contestação ou outros temas relacionados a cartão de crédito), entre outros.
  • Você pode enviar até 3 arquivos.
  • A soma do tamanho de todos os arquivos não pode ultrapassar 5 MB.
  • Os formatos permitidos são GIF, PNG, JPEG, JPG ou PDF.
  • Verifique se seus arquivos atendem a essas condições para que o envio seja feito corretamente.
  • Outros documentos poderão ser solicitados durante a análise.
Anexo

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