SINISTRO — SEGURO TRANSPORTES

Sinistro na carga? Acione o Salva Carga Tokio Marine imediatamente.

Canal exclusivo para transportes com atendimento especializado e ágil.

Comunique o sinistro assim que ocorrer e tenha em mãos as informações da carga e da apólice para agilizar o atendimento.

Como acionar seu Seguro Transportes

Fone de ouvido

Passo 1 — Comunique o sinistro imediatamente

Os sinistros devem ser comunicados de imediato à Tokio Marine. Para o Seguro Transportes, ligue para o canal exclusivo: 

Telefone

Salva Carga Tokio Marine

Exclusivo para Seguro Transportes. Para Seguro Auto, ligue para 0800 31 TOKIO (86546) ou acesse tokiomarine.com.br/telefones

Tenha em mãos as seguintes informações para o atendimento:

  • Nome do segurado, Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) e/ou número da apólice vigente
  • Local exato do sinistro 
  • Telefone de contato do motorista ou responsável presente no local 
  • Nota fiscal e Conhecimento Rodoviário de Carga 
  • Demais informações serão solicitadas pelo Contact Center 

Arquivo

Passo 2 — Documentação por modal

O regulador solicitará os documentos necessários para atendimento e regulação. Acesse a lista conforme o tipo de transporte:

Caminhão

Transporte Nacional e Internacional

Acidente e Roubo na estrada

Planeta terra

Transporte Internacional

Avarias em Portos e Aeroportos

Avião

Transporte Nacional e Internacional

Avarias no destino final

Sinistro – Seguro RC‑V (Responsabilidade Civil de Veículos)

Na Tokio Marine, sabemos que a ocorrência de um sinistro pode gerar preocupação e dúvidas. Por isso, estruturamos um processo simples, transparente e orientado, para garantir agilidade no atendimento e clareza em todas as etapas.

Nesta página dedicada ao Sinistro do Seguro RC‑V, você encontra as principais orientações, documentos necessários e canais de atendimento. Nosso compromisso é oferecer segurança, confiança e suporte completo durante todo o processo.

Fone de ouvido

Passo 1 – Comunicação do Sinistro

O sinistro deverá ser comunicado imediatamente à Tokio Marine, assim que o evento for constatado.

Telefone

O acionamento rápido é fundamental para preservar direitos, agilizar a análise e permitir, quando necessário, a orientação adequada no local do evento.

Tenha em mãos no momento do atendimento:

  • Nome do Segurado e/ou CNPJ
  • Número da Apólice vigente
  • Certificado de viagem
  • Local exato do sinistro
  • Data e horário do ocorrido
  • Telefone de contato do condutor ou responsável
  • Placa do veículo envolvido
  • Descrição objetiva do ocorrido (como, onde e em quais circunstâncias)

Outras informações poderão ser solicitadas pelo nosso Contact Center.

Arquivo

Atenção Especial – Sinistros com Dano

Quando o sinistro envolver dano corporal a terceiro(s) — como lesões físicas, invalidez temporária ou permanente, ou óbito — alguns cuidados adicionais são indispensáveis:

  • O sinistro deverá ser comunicado imediatamente, mesmo que ainda não haja documentação médica disponível
  • O segurado não deve realizar acordos, pagamentos ou assumir responsabilidade, sem prévia e expressa autorização da Tokio Marine
  • Caso haja:
    • Atendimento médico
    • Internação
    • Óbito
    • Ação judicial ou notificação extrajudicial, a seguradora deverá ser prontamente informada

Após o aviso, o sinistro será direcionado para a área especializada em Danos Corporais, garantindo análise técnica adequada, cumprimento legal e condução correta do processo.

Arquivo

Passo 2 – Documentação

Após a abertura do aviso e a composição dos prejuízos, será definida a autorização dos reparos ou a caracterização de perda total (quando não há possibilidade de reparos), bem como a solicitação da lista de documentos necessária para dar sequência à análise e conclusão do processo.

Documentos normalmente solicitados

(podendo variar conforme o caso):

  • CNH do condutor no momento do sinistro (cópia)
  • CRLV do veículo (cópia)
  • Nota fiscal, conhecimento rodoviário de carga, ordem de coleta
  • Conhecimento rodoviário de carga ressalvado
  • Relato detalhado do ocorrido, quando solicitado
  • Documentos relacionados ao evento
  • Boletim de Ocorrência (B.O.), quando houver
  • Fotos do local, dos veículos e dos danos
  • Croqui ou descrição da dinâmica do acidente
  • Orçamentos e/ou notas fiscais dos danos materiais
  • Laudos médicos, recibos e comprovantes de despesas, nos casos de danos corporais
  • O regulador poderá solicitar documentos complementares para melhor análise do sinistro

Em caso de Perda Total:

  • CRV/ATPV do proprietário do veículo preenchido a favor da Tokio Marine
  • Cartão CNPJ
  • Contrato Social
  • Dados bancários do proprietário do veículo

Acompanhamento do Sinistro

Após o envio da documentação completa, o processo seguirá para análise, com atualizações ao reclamante sobre o andamento e eventuais necessidades adicionais.

Atendimento Acessível

Ative o Atendimento com Intérprete em Libras, garantindo acessibilidade e inclusão no atendimento de sinistros.

Conte com a Tokio Marine

Estamos ao seu lado para tornar o processo de sinistro mais tranquilo, transparente e eficiente, com o cuidado e a solidez que são marcas da Tokio Marine.

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Ainda tem dúvidas?
Nossa Central de Atendimento está disponível para orientar em cada etapa do processo.
Consulte na apólice a versão das Condições Gerais e Guia de Serviços que regem o contrato de seguro. Nelas estão descritas as coberturas, condições especiais, riscos cobertos, riscos excluídos e demais condições contratuais. O registro deste produto na Susep não representa aprovação ou recomendação pela autarquia.