SINISTRO — SEGURO VIAGEM

Teve um imprevisto na viagem? A Tokio Marine resolve com você.

Orientação clara para cada tipo de ocorrência, durante ou após a viagem.

Selecione abaixo o tipo de ocorrência e siga as instruções para acionar seu seguro com agilidade.

Assistência durante a viagem

Se o imprevisto aconteceu enquanto você ainda está viajando, acione a central de assistência imediatamente:

Central de Assistência 24h

Atendimento no Brasil

0800 771 2166

Atendimento no Exterior:

+55 11 4334-9133

Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para emergências médicas, hospitalares e assistências em viagem.

Passo 1 — Aviso de Sinistro

Registre o aviso de sinistro pelo portal online assim que retornar da viagem.

Passo 2 — Documentos necessários por cobertura

Reúna os documentos específicos da cobertura que deseja acionar. Consulte a lista abaixo: 

A análise só será iniciada após o recebimento de todos os documentos básicos e específicos da cobertura. Documentos adicionais poderão ser solicitados. O aviso de sinistro, por si só, não caracteriza a cobertura securitária.

Passo 3 — Envio dos documentos

Após reunir toda a documentação, envie preferencialmente pelo portal online:

Se preferir enviar por correio, utilize o formulário de porte pago abaixo e entregue em uma agência dos Correios.

PDF

Formulário de SEDEX

PDF • 1,2 MB

Identifique cada documento com o número do aviso. Digitalize originais e cópias autenticadas em PDF colorido. Atenção: o envio por correio não é válido para agências franqueadas.

Documentos obrigatórios

  • Declaração original da transportadora atestando o atraso
  • Cópia do Registro Geral (RG) e Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) do segurado
  • Cópia do comprovante de residência
  • Cópia do ticket de bagagem
  • Original do bilhete aéreo do trecho relacionado
  • Notas fiscais originais dos gastos essenciais realizados
  • Formulário original Property Irregularity Report (PIR) — para transporte aéreo; ou declaração original da transportadora para transporte terrestre ou marítimo
  • Comprovante bancário com banco, agência e conta em nome do segurado
  • Comprovante da entrega da bagagem pela companhia aérea
  • Cópia da página inicial do passaporte e do carimbo de entrada no país de destino

PDF

Formulário de reembolso — Anexo 1

PDF • 1,2 MB

Documentos obrigatórios

  • Declaração original da transportadora atestando o atraso
  • Cópia do Registro Geral (RG) e Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) do segurado
  • Cópia do comprovante de residência
  • Cópia do ticket de bagagem
  • Original do bilhete aéreo do trecho relacionado
  • Notas fiscais originais dos gastos essenciais realizados
  • Formulário original Property Irregularity Report (PIR) — para transporte aéreo; ou declaração original da transportadora para transporte terrestre ou marítimo
  • Comprovante bancário com banco, agência e conta em nome do segurado
  • Comprovante da entrega da bagagem pela companhia aérea
  • Cópia da página inicial do passaporte e do carimbo de entrada no país de destino

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Formulário de reembolso — Anexo 1

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Documentos obrigatórios

  • Declaração original da transportadora atestando o atraso
  • Cópia do Registro Geral (RG) e Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) do segurado
  • Cópia do comprovante de residência
  • Cópia do ticket de bagagem
  • Original do bilhete aéreo do trecho relacionado
  • Notas fiscais originais dos gastos essenciais realizados
  • Formulário original Property Irregularity Report (PIR) — para transporte aéreo; ou declaração original da transportadora para transporte terrestre ou marítimo
  • Comprovante bancário com banco, agência e conta em nome do segurado
  • Comprovante da entrega da bagagem pela companhia aérea
  • Cópia da página inicial do passaporte e do carimbo de entrada no país de destino

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Formulário de reembolso — Anexo 1

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Documentos obrigatórios

  • Declaração original da transportadora atestando o atraso
  • Cópia do Registro Geral (RG) e Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) do segurado
  • Cópia do comprovante de residência
  • Cópia do ticket de bagagem
  • Original do bilhete aéreo do trecho relacionado
  • Notas fiscais originais dos gastos essenciais realizados
  • Formulário original Property Irregularity Report (PIR) — para transporte aéreo; ou declaração original da transportadora para transporte terrestre ou marítimo
  • Comprovante bancário com banco, agência e conta em nome do segurado
  • Comprovante da entrega da bagagem pela companhia aérea
  • Cópia da página inicial do passaporte e do carimbo de entrada no país de destino

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Formulário de reembolso — Anexo 1

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  • Declaração original da transportadora atestando o atraso
  • Cópia do Registro Geral (RG) e Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) do segurado
  • Cópia do comprovante de residência
  • Cópia do ticket de bagagem
  • Original do bilhete aéreo do trecho relacionado
  • Notas fiscais originais dos gastos essenciais realizados
  • Formulário original Property Irregularity Report (PIR) — para transporte aéreo; ou declaração original da transportadora para transporte terrestre ou marítimo
  • Comprovante bancário com banco, agência e conta em nome do segurado
  • Comprovante da entrega da bagagem pela companhia aérea
  • Cópia da página inicial do passaporte e do carimbo de entrada no país de destino

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Formulário de reembolso — Anexo 1

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Documentos obrigatórios

  • Declaração original da transportadora atestando o atraso
  • Cópia do Registro Geral (RG) e Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) do segurado
  • Cópia do comprovante de residência
  • Cópia do ticket de bagagem
  • Original do bilhete aéreo do trecho relacionado
  • Notas fiscais originais dos gastos essenciais realizados
  • Formulário original Property Irregularity Report (PIR) — para transporte aéreo; ou declaração original da transportadora para transporte terrestre ou marítimo
  • Comprovante bancário com banco, agência e conta em nome do segurado
  • Comprovante da entrega da bagagem pela companhia aérea
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Formulário de reembolso — Anexo 1

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Documentos obrigatórios

  • Declaração original da transportadora atestando o atraso
  • Cópia do Registro Geral (RG) e Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) do segurado
  • Cópia do comprovante de residência
  • Cópia do ticket de bagagem
  • Original do bilhete aéreo do trecho relacionado
  • Notas fiscais originais dos gastos essenciais realizados
  • Formulário original Property Irregularity Report (PIR) — para transporte aéreo; ou declaração original da transportadora para transporte terrestre ou marítimo
  • Comprovante bancário com banco, agência e conta em nome do segurado
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Formulário de reembolso — Anexo 1

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  • Cópia do Registro Geral (RG) e Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) do segurado
  • Cópia do comprovante de residência
  • Cópia do ticket de bagagem
  • Original do bilhete aéreo do trecho relacionado
  • Notas fiscais originais dos gastos essenciais realizados
  • Formulário original Property Irregularity Report (PIR) — para transporte aéreo; ou declaração original da transportadora para transporte terrestre ou marítimo
  • Comprovante bancário com banco, agência e conta em nome do segurado
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Formulário de reembolso — Anexo 1

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Documentos obrigatórios

  • Declaração original da transportadora atestando o atraso
  • Cópia do Registro Geral (RG) e Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) do segurado
  • Cópia do comprovante de residência
  • Cópia do ticket de bagagem
  • Original do bilhete aéreo do trecho relacionado
  • Notas fiscais originais dos gastos essenciais realizados
  • Formulário original Property Irregularity Report (PIR) — para transporte aéreo; ou declaração original da transportadora para transporte terrestre ou marítimo
  • Comprovante bancário com banco, agência e conta em nome do segurado
  • Comprovante da entrega da bagagem pela companhia aérea
  • Cópia da página inicial do passaporte e do carimbo de entrada no país de destino

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Formulário de reembolso — Anexo 1

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Documentos obrigatórios

  • Declaração original da transportadora atestando o atraso
  • Cópia do Registro Geral (RG) e Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) do segurado
  • Cópia do comprovante de residência
  • Cópia do ticket de bagagem
  • Original do bilhete aéreo do trecho relacionado
  • Notas fiscais originais dos gastos essenciais realizados
  • Formulário original Property Irregularity Report (PIR) — para transporte aéreo; ou declaração original da transportadora para transporte terrestre ou marítimo
  • Comprovante bancário com banco, agência e conta em nome do segurado
  • Comprovante da entrega da bagagem pela companhia aérea
  • Cópia da página inicial do passaporte e do carimbo de entrada no país de destino

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Formulário de reembolso — Anexo 1

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Documentos obrigatórios

  • Declaração original da transportadora atestando o atraso
  • Cópia do Registro Geral (RG) e Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) do segurado
  • Cópia do comprovante de residência
  • Cópia do ticket de bagagem
  • Original do bilhete aéreo do trecho relacionado
  • Notas fiscais originais dos gastos essenciais realizados
  • Formulário original Property Irregularity Report (PIR) — para transporte aéreo; ou declaração original da transportadora para transporte terrestre ou marítimo
  • Comprovante bancário com banco, agência e conta em nome do segurado
  • Comprovante da entrega da bagagem pela companhia aérea
  • Cópia da página inicial do passaporte e do carimbo de entrada no país de destino

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Formulário de reembolso — Anexo 1

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Morte Acidental e Invalidez por Acidente (IPA)

Este fluxo é específico para ocorrências de morte acidental ou invalidez permanente por acidente durante a viagem. Siga os 3 passos abaixo:

Passo 1 — Aviso de Sinistro

Registre o aviso pelo portal de sinistros da Tokio Marine. O processo só será iniciado após o aviso correto — documentos enviados sem aviso prévio serão devolvidos.

Capelo

Baixe o tutorial de uso do portal

PPT • 1,2 MB

Pessoa

Documentos — do segurado:

  • Formulário de Aviso de Sinistro preenchido e assinado pelo beneficiário ou reclamante
Pessoa

Documentação dos beneficiários (Morte Acidental):

  • Cônjuge: certidão de casamento atualizada, Registro Geral (RG) e Cadastro de Pessoas Físicas (CPF)
  • Companheiro(a): comprovação de união estável, Registro Geral (RG) e Cadastro de Pessoas Físicas (CPF)
  • Filhos: certidão de nascimento, Registro Geral (RG) e Cadastro de Pessoas Físicas (CPF)
  • Pais e irmãos: certidão de nascimento ou casamento, Registro Geral (RG) e Cadastro de Pessoas Físicas (CPF)
Pessoa

Documentos e declarações

PDF

Termo de cessão de direitos

PDF • 1,2 MB

PDF

Declaração de únicos herdeiros

PDF • 1,2 MB

PDF

Termo de autorização para crédito em conta — menor de idade ou incapaz

PDF • 1,2 MB

PDF

Declaração de convivência marital

PDF • 1,2 MB

Alerta

Informações importantes

Para capitais segurados até R$ 100.000,00, utilize os modelos de declaração disponibilizados pela Tokio Marine. O envio dos documentos, por si só, não caracteriza a cobertura securitária.

Upload na núvem

Passo 3 — Envio dos documentos 

Digitalize todos os documentos em PDF colorido e envie pelo portal de autoatendimento:

Se preferir enviar por correio, use o formulário de porte pago e entregue em uma agência dos Correios.

PDF

Imprimir formulário de postagem

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Identifique cada documento com o número do aviso. Atenção: o envio por correio não é válido para agências franqueadas.

Background Image

Orientações importantes

O e-mail para envio de documentos de reembolso de despesas em viagem é:

Carta
Envio por e-mail
reembolsovida@assistencia24h.com.br

Ao enviar por e-mail, identifique no assunto o nome do segurado, número da apólice e número do aviso de sinistro para facilitar a localização do cadastro.

Ainda tem dúvidas?

Nossa Central de Atendimento está disponível para orientar em cada etapa do processo.

Consulte na apólice a versão das Condições Gerais e Guia de Serviços que regem o contrato de seguro. Nelas estão descritas as coberturas, condições especiais, riscos cobertos, riscos excluídos e demais condições contratuais. O registro deste produto na Susep não representa aprovação ou recomendação pela autarquia.