Desde dezembro de 2005, a Tokio Marine disponibiliza a você o canal Ouvidoria, que tem por objetivo atendê-lo com total imparcialidade e transparência.
Como funciona a Ouvidoria
A Ouvidoria é um canal de comunicação que se diferencia dos demais, pois tem como missão a defesa dos direitos do cliente perante a empresa.
Você pode recorrer a este serviço sempre que não concordar ou tiver dúvida em relação a uma decisão adotada pela empresa. Todavia, para isso é imprescindível já ter acionado o canal de Sugestões, Reclamações e Elogios da Seguradora, através do site ou Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Serviço de Atendimento ao Cliente
- Demais: 0800 703 90 00
- Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 770 15 23
O papel do Ouvidor
O Ouvidor é um profissional que possui profundo conhecimento na área de seguros. Ele atua de forma personalizada, independente e age ativamente como um representante do cidadão, respeitando as condições dos contratos de seguro, os direitos humanos e o Código do Consumidor.
Com a sua solicitação em mãos, o Ouvidor poderá esclarecer, justificar, ou reformar uma decisão adotada pela empresa. E tenha certeza que tudo será estudado com o mais absoluto cuidado.
No prazo de até 30 dias, contados a partir da data em que a Ouvidoria receber a manifestação, o nosso Ouvidor comunicará a posição final da empresa.
Estamos prontos para ouví-lo
A Ouvidoria está em conformidade com a regulamentação da SUSEP - Superintendência de Seguros Privados. Para recorrer a este serviço, que é gratuito, você deverá apresentar sua solicitação/ reclamação por escrito, contendo o seu nome completo, CPF/ CNPJ, número da apólice e do registro do sinistro (se for o caso), telefone e e-mail. Os meios de contato são:
