a) Comunicar o ocorrido imediatamente à companhia transportadora via declaração da transportadora;
b) Apresentar as cópias dos comprovantes acima e os seguintes documentos:
I. Cópia RG e CPF do Segurado;
II. Cópia do comprovante de residência (Água ou luz);
III. Cópia do ticket de bagagem;
IV. Original do bilhete aéreo do trecho relacionado;
V. Notas fiscais originais dos gastos considerados essenciais;
VI. Formulário original P.I.R. (Property Irregularity Report), quando tratar-se de voo e para os meios de transportes terrestres e marítimos, apresentar declaração original da transportadora para atestar atraso
VII. Formulário de reembolso (anexo 1);
VIII. Comprovante bancário em que conste o banco, agência, conta em titularidade do segurado. Em caso de menor de idade, enviar documentos do responsável legal e certidão de nascimento do menor;
IX. Comprovante da companhia área da entrega da bagagem;
X. Cópia da página inicial do passaporte e da página com o carimbo de entrada no país de destino.
Importante: Documentações adicionais podem ser solicitadas, caso necessário, conforme disposto nas Condições Gerais do Seguro.
a) Cópia RG e CPF do Segurado;
b) Cópia da certidão de casamento;
c) Cópia da declaração de união estável (em caso de sinistro com o (a) convivente);
d) Cópia da certidão dos filhos ou enteados;
e) Cópia da certidão de óbito (quando aplicável);
f) Cópia do comprovante de residência (Água ou luz);
g) Cópia do Boletim de Ocorrência Policial (BO) ou documento equivalente no local do acontecimento (se houver);
h) Carta do Segurado assinada e datada, informando o motivo do cancelamento ou interrupção de viagem;
i) Original do bilhete de embarque do trecho cancelado ou, interrompido da viagem;
j) Original do bilhete do novo trecho de reembarque referente ao trecho cancelado ou interrompido de viagem;
k) Original do mandado ou ordem judicial (no caso de convocação judicial);
l) Original do comprovante do valor da multa retida no caso de cancelamento;
m) Relatórios médicos e exames originais que comprovam a causa do evento;
n) Formulário de reembolso (anexo 1);
o) Comprovante bancário em que conste o banco, agência, conta em titularidade do segurado. Em caso de menor de idade, enviar documentos do responsável legal e certidão de nascimento do menor.
Importante: Documentações adicionais podem ser solicitadas, caso necessário, conforme disposto nas Condições Gerais do Seguro.
- DESPESAS COM FISIOTERAPIA EM VIAGEM
a) Cópia RG e CPF do Segurado;
b) Cópia do comprovante de residência do Segurado (Água o Luz);
c) Comprovantes originais de pagamento das despesas;
c) Notas fiscais/Recibo Original de Pagamento do serviço. Caso o serviço tenha sido prestado por pessoa física (não a serviço de uma empresa), devem constar nome, CPF, Endereço e Telefone do prestador e do solicitante.
d) Comprovante bancário de pagamento do objeto da solicitação de reembolso (fatura de cartão de crédito, comprovante de transferência);
e) Relatórios médicos e exames originais atestando a ocorrência do evento coberto;
f) Formulário de reembolso (anexo 1);
g) Comprovante bancário em que conste o banco, agência, conta em titularidade do segurado. Em caso de menor de idade, enviar documentos do responsável legal e certidão de nascimento do menor;
h) Autorização de informações médicas (anexo 2);
i) Original do bilhete aéreo do trecho relacionado;
j) Cópia da página inicial do passaporte e da página com o carimbo de entrada no país de destino.
Importante: Documentações adicionais podem ser solicitadas, caso necessário, conforme disposto nas Condições Gerais do Seguro.
a) Cópia RG e CPF do Segurado;
b) Cópia do comprovante de residência do Segurado (Água ou luz);
c) Cópia do receituário médico e/ou odontológico;
d) Nota fiscal original de compra do medicamento prescrito em decorrência do atendimento do evento coberto;
e) Comprovante bancário de pagamento do objeto da solicitação de reembolso (fatura de cartão de crédito, comprovante de transferência);
f) Autorização de informações médicas (anexo 2);
g) Comprovante bancário em que conste o banco, agência, conta em titularidade do segurado. Em caso de menor de idade, enviar documentos do responsável legal e certidão de nascimento do menor;
h) Relatórios médicos que comprovem a necessidade da prescrição dos medicamentos;
i) Original do bilhete aéreo do trecho relacionado;
j) Cópia da página inicial do passaporte e da página com o carimbo de entrada no país de destino.
k) Autorização de informações médicas (anexo 1);
Importante: Documentações adicionais podem ser solicitadas, caso necessário, conforme disposto nas Condições Gerais do Seguro.
- DMH – DESPESAS MÉDICAS E HOSPITALARES
a) Cópia RG e CPF do Segurado;
b) Cópia do comprovante de residência (Água ou luz);
c) Notas fiscais/Recibo Original de Pagamento do serviço. Caso o serviço tenha sido prestado por pessoa física (não a serviço de uma empresa), devem constar nome, CPF, Endereço e Telefone do prestador e do solicitante.
d) Comprovante bancário de pagamento do objeto da solicitação de reembolso (fatura de cartão de crédito, comprovante de transferência);
e) Declaração médica original com diagnóstico comprobatório de atendimento de emergência ou urgência inclusive no caso de crise ocasionada por doença preexistente ou crônica;
f) Relatórios médicos e exames originais que comprovam a causa do evento;
g) Formulário de reembolso (anexo 1);
h) Comprovante bancário em que conste o banco, agência, conta em titularidade do segurado. Em caso de menor de idade, enviar documentos do responsável legal e certidão de nascimento do menor;
i) Autorização de informações médicas (anexo 2);
j) Original do bilhete aéreo do trecho relacionado;
k) Cópia da página inicial do passaporte e da página com o carimbo de entrada no país de destino.
Importante: Documentações adicionais podem ser solicitadas, caso necessário, conforme disposto nas Condições Gerais do Seguro.
- DMO – DESPESAS ODONTOLÓGICAS
a) Cópia RG e CPF do Segurado;
b) Cópia do comprovante de residência (Água ou luz);
c) Notas fiscais/Recibo Original de Pagamento do serviço. Caso o serviço tenha sido prestado por pessoa física (não a serviço de uma empresa), devem constar nome, CPF, Endereço e Telefone do prestador e do solicitante.
d) Comprovante bancário de pagamento do objeto da solicitação de reembolso (fatura de cartão de crédito, comprovante de transferência);
e) Declaração médica odontológica original com diagnóstico comprobatório de atendimento de emergência ou urgência (no caso de crise ocasionada por doença preexistente ou crônica);
f) Relatórios médicos odontológicos e exames originais que comprovam a causa do evento;
g) Formulário de reembolso (anexo 1);
h) Comprovante bancário em que conste o banco, agência, conta em titularidade do segurado. Em caso de menor de idade, enviar documentos do responsável legal e certidão de nascimento do menor;
i) Autorização de informações médicas (anexo 2);
j) Original do bilhete aéreo do trecho relacionado;
k) Cópia da página inicial do passaporte e da página com o carimbo de entrada no país de destino.
Importante: Documentações adicionais podem ser solicitadas, caso necessário, conforme disposto nas Condições Gerais do Seguro.
a) Comunicar o ocorrido imediatamente à companhia transportadora via declaração da transportadora;
b) Aguardar o comprovante da indenização da companhia aérea;
c) Apresentar as cópias dos comprovantes acima e os seguintes documentos:
I. Cópia RG e CPF do Segurado;
II. Cópia do comprovante de residência; (Água ou luz)
III. Cópia do ticket de bagagem;
IV. Cópia do comprovante de indenização da transportadora;
V. Original do bilhete aéreo do trecho extraviado;
VI. Declaração original da relação do conteúdo da bagagem sinistrada, assinada pelo Segurado,
Beneficiário ou Representante;
VII. Notas fiscais originais dos bens, com seus respectivos valores constantes na bagagem quando do extravio;
VIII. Formulário original P.I.R. (Property Irregularity Report), quando tratar-se de voo e para os meios de transportes terrestres e marítimos, apresentar declaração original da transportadora para atestar a perda definitiva;
IX. Formulário de reembolso (anexo 1);
X. Comprovante bancário em que conste o banco, agência, conta em titularidade do segurado. Em caso de menor de idade, enviar documentos do responsável legal e certidão de nascimento do menor;
XI. Cópia da página inicial do passaporte e da página com o carimbo de entrada no país de destino.
Importante: Documentações adicionais podem ser solicitadas, caso necessário, conforme disposto nas Condições Gerais do Seguro.
- GARANTIA DE VIAGEM DE REGRESSO
a) Cópia do RG e CPF do passageiro;
b) Cópia do comprovante de residência (Água ou luz);
c) Cópia do Boletim de Ocorrência Policial (BO) (se houver);
d) Original do bilhete do novo trecho antecipado de reembarque;
e) Original do bilhete do trecho inicial de viagem;
f) Comprovante bancário de pagamento do objeto da solicitação de reembolso (fatura de cartão de crédito, comprovante de transferência);
g) Relatórios médicos e exames originais que comprovam a causa do evento;
h) Atestado do médico local com motivo e data em que o segurado poderá regressar;
i) Formulário de reembolso (anexo 1);
j) Comprovante bancário em que conste o banco, agência, conta em titularidade do segurado. Em caso de menor de idade, enviar documentos do responsável legal e certidão de nascimento do menor;
k) Cópia da página inicial do passaporte e da página com o carimbo de entrada no país de destino.
l) Autorização de informações médicas (anexo 2);
Importante: Documentações adicionais podem ser solicitadas, caso necessário, conforme disposto nas Condições Gerais do Seguro.
- HOSPEDAGEM APÓS ALTA HOSPITALAR
a) Cópia RG e CPF do Segurado;
b) Cópia do comprovante de residência do Segurado (Água ou luz);
c) Notas Fiscais originais das despesas de hospedagem;
d) Comprovante bancário de pagamento do objeto da solicitação de reembolso (fatura de cartão de crédito, comprovante de transferência);
e) Relatórios médicos e exames originais indicativos do quadro clínico apresentado pelo Segurado bem como os motivos que impediram o retorno ao Brasil;
f) Formulário de reembolso (anexo 1);
g) Comprovante bancário em que conste o banco, agência, conta em titularidade do segurado. Em caso de menor de idade, enviar documentos do responsável legal e certidão de nascimento do menor;
h) Cópia da página inicial do passaporte e da página com o carimbo de entrada no país de destino
i) Original do bilhete aéreo do trecho relacionado.
j) Autorização de informações médicas (anexo 2);
Importante: Documentações adicionais podem ser solicitadas, caso necessário, conforme disposto nas Condições Gerais do Seguro.
- HOSPEDAGEM DE ACOMPANHANTE
a) Cópia RG e CPF do Segurado;
b) Cópia do comprovante de residência do Segurado (Água ou luz);
c) Notas Fiscais originais das despesas de hospedagem;
d) Comprovante bancário de pagamento do objeto da solicitação de reembolso (fatura de cartão de crédito, comprovante de transferência);
e) Formulário de reembolso (anexo 1);
f) Comprovante bancário em que conste o banco, agência, conta em titularidade do segurado. Em caso de menor de idade, enviar documentos do responsável legal e certidão de nascimento do menor;
g) Relatórios médicos e exames originais indicativos do quadro clínico apresentado pelo Segurado e comprovação da internação;
h) Cópia da página inicial do passaporte e da página com o carimbo de entrada no país de destino (Segurado e Acompanhante);
i) Original do bilhete aéreo do trecho relacionado (Segurado e Acompanhante).
j) Autorização de informações médicas (anexo 2);
Importante: Documentações adicionais podem ser solicitadas, caso necessário, conforme disposto nas Condições Gerais do Seguro.
a) Cópia RG e CPF do Segurado;
b) Cópia da certidão de casamento;
c) Cópia da declaração de união estável (em caso de sinistro com o (a) convivente);
d) Cópia da certidão dos filhos ou enteados (se houver);
e) Cópia da certidão de óbito (quando aplicável);
f) Cópia do comprovante de residência (Água e luz);
g) Cópia do Boletim de Ocorrência Policial (BO) ou documento equivalente no local do acontecimento (se houver);
h) Carta do Segurado assinada e datada, informando o motivo do cancelamento ou interrupção de viagem;
i) Original do bilhete de embarque do trecho cancelado ou, interrompido da viagem;
j) Original do bilhete do novo trecho de reembarque referente ao trecho cancelado ou interrompido de viagem;
k) Original do mandado ou ordem judicial (no caso de convocação judicial);
l) Original do comprovante do valor da multa retida no caso de cancelamento;
m) Relatórios médicos e exames originais que comprovam a causa do evento;
n) Comprovante bancário de pagamento do objeto da solicitação de reembolso (fatura de cartão de crédito, comprovante de transferência);
o) Formulário de reembolso (anexo 1);
p) Comprovante bancário em que conste o banco, agência, conta em titularidade do segurado. Em caso de menor de idade, enviar documentos do responsável legal e certidão de nascimento do menor;
q) Cópia da página inicial do passaporte e da página com o carimbo de entrada no país de destino;
r) Original do bilhete aéreo do trecho relacionado a ida.
s) Autorização de informações médicas (anexo 2);
Importante: Documentações adicionais podem ser solicitadas, caso necessário, conforme disposto nas Condições Gerais do Seguro.
- IPA – INVALIDEZ PERMANENTE TOTAL OU PARCIAL POR ACIDENTE
a) Cópia da Certidão de Nascimento e/ou RG e CPF do Segurado;
b) Cópia do Boletim de Ocorrência Policial (BO);
c) Cópia do comprovante de residência;
d) Cópia do Laudo de Dosagem Alcoólica e Toxicológica, em caso de acidente com veículo dirigido pelo Segurado;
e) Cópia da Carteira Nacional de Habilitação, em caso de acidente com veículo dirigido pelo Segurado;
f) Relatórios médicos originais devidamente preenchidos, detalhando a natureza da lesão, o grau definitivo de invalidez e se o Segurado se encontrava em tratamento quando da entrega do Aviso de Sinistro, anexando resultados de exames e radiografias realizados pelo Segurado; g) Termo de autorização para crédito em conta corrente original.
Importante: Documentações adicionais podem ser solicitadas, caso necessário, conforme disposto nas Condições Gerais do Seguro.
- MORTE ACIDENTAL EM VIAGEM
a) Cópia RG e CPF do Segurado;
b) Cópia da certidão de óbito;
c) Cópia do comprovante de residência;
d) Cópia do Boletim de Ocorrência Policial (BO);
e) Cópia do Laudo de Exame Cadavérico (IML);
f) Cópia do Laudo de Dosagem Alcoólica e Toxicológica, no caso de realização deste exame sem que seu resultado conste do Laudo de Exame Cadavérico (IML);
g) Cópia da Carteira Nacional de Habilitação, em caso de acidente com veículo dirigido pelo Segurado;
h) Documentação dos Beneficiários:
I. Cônjuge: Cópia da certidão de casamento atualizada, RG e CPF;.
II. Companheira (o): Cópia da comprovação de que o Beneficiário vivia com o Segurado em situação de união estável, RG e CPF;
III. Filhos: Cópia da certidão de nascimento e/ou RG e CPF;
IV. Pais: Cópia da certidão de casamento atualizada, RG e CPF;
V. Irmãos: Cópia da certidão de nascimento e/ou RG e CPF; VI. Cópia do comprovante de residência de todos os Beneficiários; 28
VII. Termo de autorização para crédito em conta corrente original de todos os Beneficiários.
Importante: Documentações adicionais podem ser solicitadas, caso necessário, conforme disposto nas Condições Gerais do Seguro.
- REGRESSO ANTECIPADO DO SEGURADO
a) Cópia do RG e CPF do passageiro;
b) Cópia do comprovante de residência (Água ou luz);
c) Cópia do Boletim de Ocorrência Policial (BO) (se houver);
d) Cópia da certidão de óbito (quando aplicável);
e) Original do bilhete do novo trecho antecipado de reembarque;
f) Original do bilhete do trecho inicial de viagem;
g) Comprovante bancário de pagamento do objeto da solicitação de reembolso (fatura de cartão de crédito, comprovante de transferência);
h) Relatórios médicos e exames originais que comprovam a causa do evento;
i) Formulário de reembolso (anexo 1);
j) Comprovante bancário em que conste o banco, agência, conta em titularidade do segurado. Em caso de menor de idade, enviar documentos do responsável legal e certidão de nascimento do menor;
k) Cópia da página inicial do passaporte e da página com o carimbo de entrada no país de destino;
l) Original do bilhete aéreo do trecho relacionado a ida.
m) Autorização de informações médicas (anexo 2);
Importante: Documentações adicionais podem ser solicitadas, caso necessário, conforme disposto nas Condições Gerais do Seguro.
a) Cópia RG e CPF do Segurado;
b) Cópia do comprovante de residência do Segurado (Água ou luz);
c) Original do bilhete do novo trecho antecipado de reembarque;
d) Original do bilhete do trecho inicial de viagem;
e) Relatórios médicos e exames originais indicativos do quadro clínico apresentado pelo Segurado bem como a recomendação para retorno ao Brasil;
f) Notas fiscais de despesa do transporte de Regresso;
g) Comprovante bancário de pagamento do objeto da solicitação de reembolso (fatura de cartão de crédito, comprovante de transferência);
h) Formulário de reembolso (anexo 1);
i) Comprovante bancário em que conste o banco, agência, conta em titularidade do segurado. Em caso de menor de idade, enviar documentos do responsável legal e certidão de nascimento do menor;
j) Cópia da página inicial do passaporte e da página com o carimbo de entrada no país de destino.
k) Autorização de informações médicas (anexo 2);
Importante: Documentações adicionais podem ser solicitadas, caso necessário, conforme disposto nas Condições Gerais do Seguro.
a) Cópia do RG e CPF do passageiro;
b) Cópia do comprovante de residência (Água ou luz);
c) Cópia da certidão de óbito (quando aplicável);
d) Original do bilhete do novo trecho antecipado de reembarque;
e) Original do bilhete do trecho inicial de viagem;
f) Comprovante bancário de pagamento do objeto da solicitação de reembolso (fatura de cartão de crédito, comprovante de transferência);
g) Formulário de reembolso (anexo 1);
h) Comprovante bancário em que conste o banco, agência, conta em titularidade do segurado. Em caso de menor de idade, enviar documentos do responsável legal e certidão de nascimento do menor;
i) Cópia do boletim de ocorrência policial (BO), quando aplicável.
j) Relatórios médicos e exames originais indicativos do quadro clínico apresentado pelo Segurado;
k) Cópia da página inicial do passaporte e da página com o carimbo de entrada no país de destino (Segurado e Acompanhantes);
l) Original do bilhete aéreo do trecho relacionado a ida (Segurado e Acompanhante).
Importante: Documentações adicionais podem ser solicitadas, caso necessário, conforme disposto nas Condições Gerais do Seguro.
a) Cópia do RG e CPF do passageiro;
b) Cópia do comprovante de residência (Água ou luz);
c) Cópia da certidão de óbito (quando aplicável);
d) Cópia do Boletim de Ocorrência Policial (BO) (se houver);
e) Original do bilhete do novo trecho antecipado de reembarque;
f) Original do bilhete do trecho inicial de viagem;
g) Comprovante bancário de pagamento do objeto da solicitação de reembolso (fatura de cartão de crédito, comprovante de transferência);
h) Relatórios médicos e exames originais que comprovam a causa do evento;
i) Formulário de reembolso (anexo 1);
j) Comprovante bancário em que conste o banco, agência, conta em titularidade do segurado. Em caso de menor de idade, enviar documentos do responsável legal e certidão de nascimento do menor;
k) Cópia da página inicial do passaporte e da página com o carimbo de entrada no país de destino;
l) Original do bilhete aéreo do trecho relacionado a ida.
Importante: Documentações adicionais podem ser solicitadas, caso necessário, conforme disposto nas Condições Gerais do Seguro.
a) Cópia RG e CPF do Segurado;
b) Cópia da certidão de óbito do Segurado;
c) Cópia do comprovante de residência do Segurado (Água ou luz);
d) Notas fiscais do translado para o Brasil, incluindo as despesas de transporte até o local de sepultamento;
e) Comprovante bancário de pagamento do objeto da solicitação de reembolso (fatura de cartão de crédito, comprovante de transferência)
f) Formulário de reembolso (anexo 1);
g) Comprovante bancário em que conste o banco, agência, conta em titularidade do segurado. Em caso de menor de idade, enviar documentos do responsável legal e certidão de nascimento do menor;
h) Cópia da página inicial do passaporte e da página com o carimbo de entrada no país de destino
i) Original do bilhete aéreo do trecho relacionado a ida.
Importante: Documentações adicionais podem ser solicitadas, caso necessário, conforme disposto nas Condições Gerais do Seguro.
a) Cópia RG e CPF do Segurado;
b) Cópia do comprovante de residência do Segurado (Água ou luz);
c) Notas fiscais da remoção médica;
d) Comprovante bancário de pagamento do objeto da solicitação de reembolso (fatura de cartão de crédito, comprovante de transferência);
e) Relatórios médicos e exames originais;
f) Formulário de reembolso (anexo 1);
g) Comprovante bancário em que conste o banco, agência, conta em titularidade do segurado. Em caso de menor de idade, enviar documentos do responsável legal e certidão de nascimento do menor;
h) Cópia da página inicial do passaporte e da página com o carimbo de entrada no país de destino;
i) Original do bilhete aéreo do trecho relacionado a ida.
Importante: Documentações adicionais podem ser solicitadas, caso necessário, conforme disposto nas Condições Gerais do Seguro.
- VISITA AO SEGURADO HOSPITALIZADO
a) Cópia RG e CPF do Segurado;
b) Cópia do comprovante de residência do Segurado (Água ou luz);
c) Solicitação do médico com a necessidade de acompanhante para o segurado hospitalizado;
d) Original do bilhete aéreo adquirido para o acompanhante;
e) Comprovante bancário de pagamento do objeto da solicitação de reembolso (fatura de cartão de crédito, comprovante de transferência);
f) Formulário de reembolso (anexo 1);
g) Comprovante bancário em que conste o banco, agência, conta em titularidade do segurado. Em caso de menor de idade, enviar documentos do responsável legal e certidão de nascimento do menor;
h) Relatórios médicos e exames originais indicativos do quadro clínico apresentado pelo Segurado e comprovação da internação;
i) Cópia da página inicial do passaporte e da página com o carimbo de entrada no país de destino (Segurado e acompanhante);
j) Original do bilhete aéreo do trecho relacionado a ida (Segurado).
Importante: Documentações adicionais podem ser solicitadas, caso necessário, conforme disposto nas Condições Gerais do Seguro.